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作者:婺源县委…    文章来源:婺源党建网    点击数:17115    更新时间:2008/10/24    
以“六化”服务机制为突破  促机关服务效能提升
作者:婺源县委…    文章来源:婺源党建网    点击数:17115    更新时间:2008/10/24

[提要]:婺源县水利局党委,始终坚持以服务“三农”为宗旨,以发展水利为第一要务,积极推行和完善政策明确化、承诺具体化、办事公开化、操作规范化、考评科管学化、问责严肃化等“六化”服务长效机制,实现了政府机关由管理型向服务型的转变,服务态度明显改善,服务质量明显优化,服务效能明显提高,水利事业取得了长足的发展,赢得了全县干群的一致好评。2007年,被评为“全县先进基层党委”,党风廉政建设先进单位,政风、行风、机关作风评议先进单位,在全市水利系统综合评比中名列第一,市政府授予“人民群众满意的行政管理部门”,继2005年再次获得省政府颁发的“鄱湖杯”奖。

 

 

 

以“六化”服务机制为突破  促机关服务效能提升  

   

--婺源县水利局党委实行“六化”服务长效机制的调查  

   

婺源县水利局党委,始终坚持以服务“三农”为宗旨,以发展水利为第一要务,积极推行和完善政策明确化、承诺具体化、办事公开化、操作规范化、考评科管学化、问责严肃化等“六化”服务长效机制,实现了政府机关由管理型向服务型的转变,服务态度明显改善,服务质量明显优化,服务效能明显提高,水利事业取得了长足的发展,赢得了全县干群的一致好评。2007年,被评为“全县先进基层党委”,党风廉政建设先进单位,政风、行风、机关作风评议先进单位,在全市水利系统综合评比中名列第一,市政府授予“人民群众满意的行政管理部门”,继2005年再次获得省政府颁发的“鄱湖杯”奖。  

一、推行和完善“六化”服务机制  

1、政策业务明确化。把与“三农”紧密相连的水利政策,筛选整理出来,并上上下下反复多次征求意见,形成了简单明了的取水许可、河道采砂、水土保持等常用办事业务政策规定,进一步明确在政策范围内哪些事可办,哪些事不能办,怎样办等政策问题。  

2、承诺内容具体化。按照服务热情,忠于职守,办事高效,清政廉洁的要求,制定一整套具体的服务承诺制度,如首问负责制、办事限时制、代办服务制、一次性告知制,使承诺内容更加具体。  

3、办事过程公开化。加快政务公开进程,全面公示各职能股室的职责、办事流程、办事要求、办事时限、办事结果、收费标准、农用水资金的安排,尤其是水利重点建设项目、采砂经营权的出让,一律实行阳光操作,公开招投标。  

4、操作程序规范化。规范办事程序,遵守程序不走样,执行步骤不变通。凡与水行政许可相关的行政事项,统一到县行政服务中心办理,对罚没和收费收入全面落实收支两条线的规定,通过操作行为的规范,形成人人支持创业的和谐氛围。  

5、考评方法科学化。建立了平时掌握情况与年终集中评价相结合,年终考核评价与服务对象评价相结合,纵向考核与横向考核相结合的科学考评体系,彻底改变凭领导印象打分的状况,有效地调动了干部职工的积极性。  

6、问责纪律严肃化。强力执行责任追究制,坚持有投诉、有举报必查,经调查属实的,轻者写出书面检查,调离岗位,通报批评,重者进行党纪、政纪处分,直至追究刑事责任,有效遏止了不良风气。  

二、保障措施  

为了使“六化”服务机制真正落到实处,取得实效,采取了一些切实可行有效的保障措施。  

1、成立机构,加强领导  

为了推进和完善“六化”服务机制,切实改善政府机关的政风、行风、工作作风,局党委成立了以党委书记为组长,副书记为副组长的领导小组,并下设办公室,由一名党委委员担任办公室主任,具体负责组织实施。并实行了分工责任制,局班子成员各自负责分管的科室,做到个个身有责任,人人肩上有担子,形成齐声合唱服务协奏曲的生动局面。  

2、广泛宣传,大造声势  

及时召开了下属单位负责人及局机关全体干部职工动员大会,局党委书记作了动员报告。进一步宣传推行“六化”服务机制的意义、目标、要求,强化全体干部职工的服务意识、效率意识、廉政意识,自觉地履行服务承诺,切实改善服务态度,提高服务质量。还将“六化”服务内容编制成册,发放给基层单位和服务对象。同时还通过《婺源》内刊向社会公布,张贴上墙,既时时提醒各位工作人员,又方便群众的监督。  

3、加强督助检查,履行服务承诺  

由局纪委、监察室负责督助检查,实行定期或不定期相结合的方式进行检查,局内设立了意见箱,各股室设立了意见簿,及时收集、梳理基层及服务对象的意见和建议,并将意见反馈给干部职工,及时督助整改。  

4、落实整改机制,切实解决问题  

针对梳理出来的群众提出的七条意见,及时召开了领导班子会议,逐个进行分析研究,区别对待。对能解决的问题,制定出整改措施,落实责任领导和股室,限时解决;一时难以解决的,要创造条件,力争解决;无法解决的,说明情况,争取理解,真正做到件件有答复,事事有着落。  

三、取得实效  

由于推行“六化”服务机制,切实履行服务承诺,使局里上下面貌焕然一新,赢得了全县干群的赞誉。  

1、服务意识更强了。全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,增强公仆服务意识,对来单位办事的服务对象做到“进门一张笑脸,让出一个座位,端上一杯热茶,明确一个答复,承诺一个时限,出门一声再见”六个一的要求,正如他们所说的“到水利局办事,就像走亲戚一样,热情周到,办事文明”。  

2、工作作风更实了。全体干部职工自觉做到上下班四次签到,不迟到,不早退,不窜岗。坚持服务在一线,工作在一线,决策在一线,业务骨干有三分之二的时间在基层,规划设计,指导工作。去年11月份,水政执行大队,在太白镇村干部的积极配合下,利用宣传十七大精神的东风,发扬五十年代干部的工作作风,坚持一个月吃住在农村,走村窜户,与群众交流谈话,做深入细致的工作,妥善处理了多年来无法解决的盗采乱采现象,规范了采砂秩序,维护了一方的稳定。  

3、办事效率更高了。树立了“人人是形象,个个是对象,事事有影响”的意识,机关办事质量和工作效率明显提高,真正形成了“心往一处想,劲往一处使”的良好氛围。如去年8月份,有一客商要开发江湾镇西坑村石英石,上午到局里办事,下午就派出工作人员实地勘察设计,三天内就办好了《水土保持合格证》,外商高度赞扬说“你们动作真快”。同时还解决了水利大楼购客户房产证未办上访、水利宾馆拒交租金等老大难遗留问题。  

4、水利发展更快了。由于狠抓“六化”服务机制工作,有利地促进了水利工作的开展,出色地完成了各项工作任务,取得了一个又一个的骄人业绩,不断打造出婺源县水利发展的新亮点。2006年与20007年两年,争取中央、省两级资金310.7万元,村级筹集资金360.7万元,帮助农村人口饮水困难户安装自来水,解决农村饮水困难人口16985人。加大了病险水库整治力度,争取省级资金200.5万元,动工除险3座。争取中央、省、市三级小农水资金116万元,县级资金230.9万元,乡镇筹集150万元,完成了195座重点山塘溢洪道达标,23座小(二)型和82座山塘除险维修。2007年度水利资金投资数额之大,工程项目之多,建设范围之广是婺源县水利建设史上罕见的,更值得一提的是婺源县2座中型病险水库,4座小(一)型病险水库除险加固项目,首次列入国家水利部安排资金项目,为全县2008年争取病险水库除险加固资金打下了坚实的基础。  

   

文章录入:婺源县委组织部    责任编辑:组织科  
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